提质扩容优服务暖心护航夕阳红——构建高质量养老服务体系新篇章

家家有老人，人人都会老。养老，既是关系千家万户的民生大事，也是衡量社会文明程度的重要标尺。面对日益严峻的人口老龄化形势，如何让每一位老年人都能享有尊严、健康、幸福的晚年生活，成为时代赋予我们的必答题。各地各部门聚焦老年人“急难愁盼”，以“提质、扩容、优服务”为抓手，用心用情用力书写“暖心护航夕阳红”的养老服务新答卷。

一、提质：从“有”到“优”，锻造养老服务硬实力

服务质量是养老服务的生命线。过去，一些养老机构存在设施陈旧、护理不专业、管理粗放等问题，老年人住得不舒心，子女也不放心。如今，养老服务正从“有没有”向“好不好”转变。

一方面，标准化建设扎实推进。各地陆续出台养老机构等级评定、服务质量基本规范等标准，对生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉等服务环节进行细化量化，推动养老服务有标可依、有规可循。另一方面，专业化水平持续提升。加大养老护理员培训力度，建立健全职业技能等级认定制度，举办养老护理职业技能大赛，让更多“能照顾、会照顾、善照顾”的专业人才脱颖而出。智慧养老为提质赋能，通过智能穿戴设备、紧急呼叫系统、远程健康监测等手段，实现风险早发现、需求快响应，让服务更精准、更安全。

二、扩容：从“窄”到“宽”，织密养老服务保障网

需求多元，供给必需多层次、广覆盖。扩容，不仅仅是增加床位数量，更是要构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，让老年人在熟悉的环境中、在亲情的陪伴下安享晚年。

在居家社区层面，大力发展社区嵌入式养老服务，建设街道（乡镇）综合养老服务中心、社区（村）养老服务站点，提供日间照料、短期托养、助餐助浴、康复护理等服务。老年助餐服务行动深入推进，“长者食堂”飘出幸福味道；家庭适老化改造让老人居家生活更安全便捷。在机构养老层面，支持社会力量兴办养老机构，推动公办养老机构改革，增加普惠性养老床位供给，重点满足失能、失智、高龄等特殊困难老年人的照护需求。在医养结合层面，支持养老机构设立医疗机构或与周边医院签约合作，社区卫生服务中心与养老站点毗邻建设，让老年人慢病有管理、小病不出院、大病有绿通。

三、优服务：从“粗”到“细”，传递暖心护航温度

优质服务，关键在人，核心在情。养老服务工作不仅需要专业技能，更需要一颗敬老爱老的真心。优化服务，就是要从老年人的实际感受出发，把服务做到心坎上。

一是优化服务流程。推行“一站式”办理、上门服务、代办服务，让老年人少跑腿、不添堵。政务服务窗口保留传统人工服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。二是丰富服务内容。在满足吃饭、看病等基本需求的更加关注老年人的精神文化需求。开设老年大学、组织文体活动、开展心理疏导，让老年人老有所学、老有所乐、老有所为。三是营造敬老氛围。广泛开展“敬老月”、走访慰问、志愿服务等活动，弘扬孝亲敬老传统美德，让尊重老年人、关爱老年人成为社会自觉。